Customer Relationship Management es una ayuda para las empresas al realizar un seguimiento del cliente desde que es un prospecto hasta convertirse en tal. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
CRM facilita soluciones para las compañías que quieren:
v Aumentar la retención de clientes. Un CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes,
v Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía.
v Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía.
v Adquirir nuevos clientes.
Los CRM permiten:
o Coordinar Servicio a Clientes. Teniendo la información de los clientes de los diferentes departamentos integrada e interconectada, ofrecen mejor servicio a los clientes así como seguimiento integral a ventas.
o Retener Clientes. Con la información de los clientes nos podemos dar cuenta de cuál es la tasa de compra, los problemas que han podido experimentar los clientes, para darle solución y que los clientes sigan dentro de nuestra compañía.
Además permite abrir nuevos mercados, abrir nuevos canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso de recursos humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la organización y manejar conflictos en los canales de ventas.
Además permite abrir nuevos mercados, abrir nuevos canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso de recursos humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la organización y manejar conflictos en los canales de ventas.
