EL CRM es un sistema que permite el acceso a informacion para las corporaciones de marketing, las ventas, el servicio apoyo al cliente, investigacion y desarrollo para el umplimiento y la distribucion de las divisiones.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga.
Lealtad del cliente
Es la conducta consecuente de un cliente, mas explicitamente definida en 7 categorias:
Lealtad de Monopolio: El cliente tiene que hacer grandes compras respectivas por que no existe otro tipo de opción. - Lealtad de Inercia: Estos clientes son faciles de atraer por los competidores, si se les demuestra los beneficios al cambiarse de empresa.
- Lealtad Latente: El cliente desea comprar el producto o servicio, pero la politica interna de compra o los factores medio ambientales dificultan la posibilidad de repetir los pedidos.
- Lealtad de convivencia: los clientes son faciles de seducir por la competencia,
- Lealtad de Precio: Los consumidores que piensan en el precio evaluan las alternativas que ofrecen los distribuidores y son leales a los vendedores al por menor que les ofrece los mejores precios
- Lealtad Incentiva: La empresa ofrece un programa de regalos por la lealtad a aquellos clientes cuya conducta es consecuente.
- Lealtad de Prima: Los clientes se sienten muy emocionados ante los beneficios de un producto o un servicio, hablan constantemente de el y lo recomiendan a otros
Todos los Clientes no son Iguales
Saber quien es un mejor cliente y quien le hace perder dinero puede ayudarle a desarrollar una serie de estrategias de lealtad que le haga aumentar los beneficios que los clientes le repotan esto significa hacer debidas preguntas y traducir los datos sin procesar en acciones.
Usted necesita saber:
¿Quienes son sus clientes normales?
¿Como estan diferenciados en segmentos de categoria de lealtad?
¿Cual es el volumen de compra del cliente?
